中新網(wǎng)杭州3月23日電(記者 胡亦心)疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)超過(guò)1億的學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)，“停課不停學(xué)”成為莘莘學(xué)子普遍的生活場(chǎng)景之一，在線教育平臺(tái)抓住風(fēng)口，流量迭創(chuàng)紀(jì)錄。但在線教育消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？3月23日，浙江省消保委秘書長(zhǎng)崔礪金發(fā)布在線教育平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告并表示，從時(shí)下熱門的12家在線教育平臺(tái)的測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，在線教育平臺(tái)消費(fèi)總體評(píng)價(jià)尚可，但存在問(wèn)題不少。

　　據(jù)介紹，此次消費(fèi)體驗(yàn)從賬戶注冊(cè)、客服咨詢、選課下單、課程學(xué)習(xí)到售后服務(wù)貫穿在線教育消費(fèi)全流程，共設(shè)置了信息披露、課程品質(zhì)、**服務(wù)三大評(píng)價(jià)維度和證照資質(zhì)、課程介紹、明碼標(biāo)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)、教師資質(zhì)、課程規(guī)范、答疑解惑、有否“三超”、合同簽訂、課程退換、發(fā)票開具和客服響應(yīng)12項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)。

　　調(diào)查顯示，接近2/3的受訪者具有在線消費(fèi)意愿；消費(fèi)者對(duì)在線教育平臺(tái)整體滿意率超過(guò)六成(61.29%)，而收費(fèi)合理的滿意率僅為36.83%。

　　從選課主要考慮因素來(lái)看，前三位均與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，分別為“教學(xué)成效”(66.67%)、“師資力量”(55.11%)、“教學(xué)口碑”(51.88%)。

　　而未購(gòu)買在線教育課程的主要原因是“未有孩子”(55.49%)，其次是“線下班效果更好”(18.90%)、“沒有合適的課程”(14.94%)、“用起來(lái)麻煩”(13.11%)和“經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”(11.28%)。

　　在總體評(píng)價(jià)尚可的情況下，報(bào)告顯示，各平臺(tái)依然存在諸多問(wèn)題，具體體現(xiàn)在一些平臺(tái)師資信息不透明、課程介紹不詳細(xì)、評(píng)價(jià)機(jī)制不完善、退換課渠道不暢通；合同簽訂和發(fā)票開具不夠規(guī)范；部分平臺(tái)客服響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題。

　　崔礪金建議，消費(fèi)者在選擇在線教育平臺(tái)時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查閱課程、師資信息，要求審閱正式合同文本后再下單付款，特別要注意退換課程的約定限制，不明之處要及時(shí)與客服互動(dòng)。

　　此外，崔礪金提醒，在線輔導(dǎo)的課程要測(cè)試在線交流是否及時(shí)暢通；各類在線教育平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體要堅(jiān)持用戶至上，重視用戶的細(xì)微感觸，特別要注意網(wǎng)頁(yè)版、iOS版和安卓版等不同終端頁(yè)面功能統(tǒng)一、表達(dá)規(guī)范、界面友好；有關(guān)部門要切實(shí)履職，督促在線教育平臺(tái)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。(完)

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